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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviço de Bordo
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Serviço de Bordo dedicado e experiente para liderar a equipe responsável pelo atendimento aos passageiros durante os voos. Este profissional será responsável por garantir que todos os aspectos do serviço a bordo sejam executados com excelência, assegurando a satisfação dos clientes e o cumprimento das normas de segurança e qualidade da companhia aérea. O Gerente de Serviço de Bordo atuará como o principal ponto de contato entre a tripulação e a gerência, coordenando as operações de serviço, treinando a equipe e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir durante o voo. Além disso, deverá manter um ambiente de trabalho positivo e eficiente, promovendo a colaboração e o profissionalismo entre os membros da equipe. É essencial que o candidato possua habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de tomar decisões rápidas em situações de pressão. A experiência prévia em aviação e conhecimento das regulamentações do setor são altamente valorizados. Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional e deseja contribuir para uma experiência de voo segura e agradável, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de serviço de bordo durante os voos.
- Garantir a conformidade com as normas de segurança e procedimentos da companhia aérea.
- Treinar e desenvolver a equipe para manter altos padrões de atendimento ao cliente.
- Gerenciar o estoque de suprimentos e equipamentos necessários para o serviço a bordo.
- Resolver conflitos e problemas que possam ocorrer durante o voo.
- Comunicar-se efetivamente com a tripulação e a gerência para assegurar operações eficientes.
- Monitorar a qualidade do serviço prestado aos passageiros.
- Planejar e organizar o serviço de refeições e bebidas a bordo.
- Assegurar o cumprimento dos horários e procedimentos estabelecidos.
- Elaborar relatórios pós-voo sobre o desempenho da equipe e ocorrências relevantes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de equipes de serviço de bordo ou hospitalidade.
- Conhecimento das normas de segurança da aviação civil.
- Habilidades de liderança e comunicação eficaz.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
- Disponibilidade para viagens e horários flexíveis.
- Formação em áreas relacionadas à aviação, hotelaria ou gestão.
- Domínio do idioma inglês e preferencialmente outros idiomas.
- Conhecimento em primeiros socorros será considerado um diferencial.
- Habilidade para resolver conflitos e lidar com situações de emergência.
- Proatividade e orientação para o cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de serviço de bordo?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais medidas você toma para garantir a segurança dos passageiros durante o voo?
- Como você motiva sua equipe para manter um alto padrão de atendimento?
- Você possui certificações relacionadas à aviação ou primeiros socorros?
- Como você gerencia o estoque de suprimentos para o serviço a bordo?
- Descreva uma situação em que teve que tomar uma decisão rápida durante um voo.
- Como você assegura a comunicação eficaz entre a tripulação?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você avalia o desempenho da sua equipe?
